Size nasıl yardımcı olabiliriz?

Sipariş tamamlandığında sipariş bilgileri ekranda gösterilir ve kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme gönderilir. Üye hesabınız varsa Hesabım › Siparişlerim bölümünden de kontrol edebilirsiniz. E-posta görünmüyorsa gereksiz/spam klasörünü kontrol edin.

Onaylanan siparişler en geç 1–3 iş günü içinde kargoya verilir. Resmî tatiller ve operasyonel yoğunluk süreyi etkileyebilir. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde e-posta ve hesap alanındaki sipariş durumu güncellenir.

OMENT’in teslimat koşullarına göre sipariş, kargoya verildikten sonra en geç 3 iş günü içinde teslim edilir. Kargo şubesinin yoğunluğu ve teslimat adresi süreyi değiştirebilir; resmî tatillerde teslimat yapılmayabilir.

Hesabım › Siparişlerim bölümündeki ilgili siparişte yer alan “Kargom Nerede?” bağlantısını kullanabilirsiniz. Kargo bilgisi ayrıca e-posta ile iletilir.

Sipariş durumu “Siparişiniz alınmıştır” aşamasındaysa adres değişikliği için hemen WhatsApp desteğe veya 0 535 020 47 13 numarasına ulaşın. Sipariş “Kargoya verildi” durumuna geçtiğinde OMENT tarafından adres değişikliği yapılamaz.

Kargo firması paketin en yakın şubeden alınabileceğine ilişkin bilgi bırakabilir. Paket 3 gün içinde şubeden alınmazsa OMENT’e geri gönderilebilir. En güncel işlem için kargo takip sayfanızı kontrol edin.

Teslim almadan önce paketi kontrol edin. Belirgin hasar varsa mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletin; paketin ve etiketin fotoğraflarını çekerek ürünü kullanmadan destek ekibine iletin. Bu kayıtlar incelemenin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur.

Sipariş hazırlanmaya başlamadan önce destek ekibine sipariş numaranızla birlikte hemen ulaşın. Ürün, beden, renk değişikliği veya iptal talebi siparişin mevcut durumuna göre değerlendirilir; kargoya verilen siparişlerde işlem yapılamayabilir.

Satış sözleşmesine göre ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Süre içinde OMENT’e yazılı veya dijital kanaldan bildirim yapılmalıdır. Kişiye özel hazırlanan ürünler ve sözleşmede belirtilen diğer istisnalar kapsam dışı olabilir.

1. Sipariş numaranız ve iade nedeninizle destek ekibine bildirim gönderin.
2. İade yönlendirmesi ve gönderim bilgisini bekleyin.
3. Ürünü faturası/iade formu, orijinal ambalajı ve varsa aksesuarlarıyla eksiksiz paketleyin.
4. Size iletilen gönderim bilgisiyle paketi kargoya verin.

Yanlış adrese veya onay alınmadan gönderilen paketler süreci geciktirebilir.

Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun olmalıdır. Orijinal ambalajı, ürün üzerindeki etiketleri, varsa standart aksesuarları, faturası ve talep edilen iade belgesiyle eksiksiz gönderilmelidir. Kullanım kaynaklı değer kaybı iade değerlendirmesini etkileyebilir.

Değişim talebinizi sipariş numarası, ürün adı ve istediğiniz yeni beden/renkle destek ekibine iletin. Değişim, talep edilen seçeneğin stokta bulunmasına bağlıdır ve iade kontrolüyle birlikte yürütülür. Gönderim yapmadan önce mutlaka onay alın.

Satış sözleşmesine göre cayma hakkı kapsamında yurt içi iade gönderim bedeli OMENT, yurt dışı iade gönderim bedeli ise alıcı tarafından karşılanır. OMENT’in bildirdiği iade yönlendirmesini kullanmadan yapılan gönderiler için koşullar değişebilir.

Mevcut satış sözleşmesinde, satış sırasında tahsil edilen gönderim ücretinin iade edilmediği belirtilmektedir. Güncel sipariş koşulları ve yasal haklarınız için sipariş sırasında onayladığınız sözleşmeyi esas alın.

İade paketi OMENT’e ulaştıktan sonra ürün ve belgeler kontrol edilir. İade onaylanıp ödeme kuruluşuna aktarıldıktan sonraki yansıma süresi bankanıza ve ödeme yönteminize bağlıdır. Banka kaynaklı bekleme süresine OMENT doğrudan müdahale edemez.

Ölçü, model veya açık kişisel talebinize göre özel hazırlanan ürünler cayma hakkı istisnası kapsamında olabilir. Özel ürün talebinizi onaylamadan önce üretim, değişiklik ve iade koşullarını yazılı olarak netleştirmeniz önerilir. Ayıplı ürüne ilişkin yasal haklar saklıdır.

Ürünü kullanmadan veya yıkamadan; sipariş numarası, kargo etiketi, dış paket ve ürünün durumunu gösteren fotoğraflarla destek ekibine ulaşın. İnceleme sonrasında size uygun çözüm ve gönderim adımları paylaşılır. Yasal tüketici haklarınız saklıdır.

Önce ürün sayfasındaki beden seçeneklerini, model bilgisini ve varsa ölçü tablosunu inceleyin. Göğüs, bel ve basen ölçülerinizi vücudu sıkmadan mezurayla alıp tabloyla karşılaştırın. Kalıp ve ayarlanabilirlik ürüne göre değişebileceği için yalnızca alıştığınız bedene göre karar vermeyin.

Ürünün kumaşı, kalıbı ve ayarlanabilir detayları seçimi etkiler. Ürün bağlantısını ve güncel göğüs–bel–basen ölçülerinizi WhatsApp desteğe göndererek ürün özelinde beden önerisi isteyebilirsiniz.

Göğüs ve bel ölçüsü önceliklidir. Arkadan veya önden bağcıklı modeller ayar payı sunabilir; ancak bu, her modelin aynı kalıpta olduğu anlamına gelmez. Ürün sayfasındaki kumaş, balen, astar ve bağlama bilgilerini mutlaka kontrol edin.

Doğrulanmış materyal ve tasarım bilgileri her ürünün kendi detay sayfasında yer alır. OMENT koleksiyonunda ürün bazında denim, keten, saten veya gabardin gibi farklı kumaşlar bulunabildiğinden bir ürünün bilgisini başka ürüne genellemeyin.

Her zaman ürünün iç bakım etiketindeki ve ürün sayfasındaki talimatı öncelikli kabul edin. Kumaş türleri farklı bakım gerektirebilir. Etikette belirtilmeyen yüksek ısı, ağartıcı veya kurutucu uygulamalarından kaçının; emin değilseniz ürünü yıkamadan destek isteyin.

Ekran ayarları, ortam ışığı ve çekim koşulları nedeniyle ürün rengi küçük ton farklılıkları gösterebilir. Karar vermeden önce ürün galerisindeki tüm görselleri ve renk adını inceleyin; belirli bir ton konusunda hassassanız destek ekibinden ek bilgi isteyin.

Stok planı ürüne ve koleksiyona göre değişir; limited tasarımlarda yeniden üretim garantisi yoktur. Aradığınız ürün sitede yoksa Özel Ürün İste bölümünden model, beden ve renk talebinizi iletebilirsiniz.

İlgili ürün sayfasındaki değerlendirme alanını kullanabilirsiniz. Yorumunuzda beden uyumu, kullanım deneyimi ve ürünle ilgili somut bilgileri paylaşmanız diğer müşterilerin doğru seçim yapmasına yardımcı olur.

Sitede kredi kartı ve banka havalesi seçenekleri belirtilmektedir. Siparişiniz için o anda kullanılabilen yöntemler ve varsa taksit seçenekleri ödeme adımında gösterilir; ödeme sayfasındaki güncel seçenekleri esas alın.

Hayır. OMENT’in gizlilik ve ödeme güvenliği açıklamasına göre ödeme sayfasında girilen kart bilgileri OMENT veya hizmet aldığı şirketlerin sunucularında tutulmaz; ödeme işlemi banka ile cihazınız arasındaki güvenli altyapı üzerinden yürütülür.

Kart limiti, internet alışverişi izni, banka güvenlik doğrulaması veya geçici bağlantı sorunu işlemi etkileyebilir. Banka uygulamanızdan kart ayarlarını kontrol edin ve yeniden deneyin. Hesabınızdan tahsilat görünüyor ancak sipariş oluşmuyorsa tekrar ödeme yapmadan önce destek ekibine ulaşın.

Kodun süresi dolmuş, minimum sepet koşulu sağlanmamış veya seçtiğiniz ürün kampanya dışında olabilir. Kodu boşluksuz ve doğru karakterlerle girin. Kampanya koşulları aynı anda birden fazla kod kullanımını sınırlandırabilir.

Sipariş numaranızı ve fatura talebinizi destek@oment.com.tr adresine iletin. Kurumsal iade işlemlerinde kurum adına iade faturası gerekebileceğinden, iade göndermeden önce destek ekibinden teyit alın.

Hesabım sayfasındaki “Üye Ol” bölümüne e-posta adresinizi girerek kayıt sürecini başlatabilirsiniz. Hesap, sipariş durumunu ve geçmişini görüntülemeyi kolaylaştırır.

Şifre sıfırlama sayfasından kullanıcı adı veya e-posta adresinizi girin. Bağlantı görünmüyorsa spam klasörünü kontrol edin ve doğru e-posta adresini kullandığınızdan emin olun.

Giriş yaptıktan sonra Hesabım alanındaki “Hesap Bilgileri” ve “Adresler” bölümlerini kullanabilirsiniz. Daha önce verilmiş bir siparişin teslimat adresini değiştirmek için ayrıca siparişin durumuna göre destek ekibiyle iletişime geçmeniz gerekir.

Üye girişi yaptıktan sonra iletişim sayfasından talebinizi iletebilirsiniz. Mevcut üyelik sözleşmesinde son sipariş, kayıtlı e-posta ve kimlik doğrulama durumuna ilişkin koşullar yer aldığından işlem öncesinde sözleşmeyi inceleyin.

Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme; işleme amacı, aktarım, düzeltme, silme veya yok etme konularında talepte bulunma haklarınız vardır. Ayrıntılar ve başvuru kapsamı için KVKK Aydınlatma Metni ile Gizlilik ve Ödeme Güvenliği sayfalarını inceleyin.

Çerezleri tarayıcı ayarlarınızdan silebilir veya engelleyebilirsiniz; ancak bazı site işlevleri bundan etkilenebilir. Ayrıntılı tür, amaç ve süre bilgileri için Çerez Politikası sayfasını inceleyin.

Evet. Özel Ürün İste sayfasından istediğiniz ürün türünü, modeli, rengi ve ölçüleri iletebilirsiniz. Talebin üretilebilirliği, süre ve fiyat koşulları OMENT ekibinin değerlendirmesinden sonra netleşir.

Ürün türü, referans görsel veya ürün bağlantısı, tercih edilen renk, kullanım amacı ve istenen ölçüleri mümkün olduğunca açık paylaşın. Üretim öncesinde ölçü alma yöntemi ve gerekli ek bilgiler için OMENT ekibinin yönlendirmesini takip edin.

Toptan Alım Teklifi sayfasında iletişim ve işletme bilgilerinizi girin; ardından katalogdan ürün, seçenek ve adetleri belirleyerek talebinizi gönderin. Fiyatlar katalogda gösterilmez; teklif işletmenize özel hazırlanır.

Toptan teklif sisteminde her ürün ve seçenek için en az 10 adet seçilmelidir. Farklı beden veya renkler ayrı seçenek sayılabileceği için dağılımınızı ürün kartındaki seçeneklere göre oluşturun.

Fiyatlandırma; seçilen ürün, seçenek, adet ve talep detaylarına göre hazırlanır. Ödeme ve hedef teslim koşulları teklif yanıtında netleştirilir. Online perakende fiyatıyla doğrudan ödeme yapmak yerine toptan özel koşullar için teklif formunu veya WhatsApp teklif kanalını kullanın.