Sık Sorulan Sorular

Oment Design deneyiminizi kolaylaştırmak için tüm bilgileri tek sayfada topladık. Aşağıdan kategori seçebilir ya da arama kutusuna yazmaya başlayabilirsiniz.

Sipariş
🛒Nasıl sipariş verebilirim?
⌄
Ürünü seçin, beden/renk belirleyin ve “Sepete Ekle”ye tıklayın. Sepetten adres ve ödeme adımlarını tamamlayarak siparişinizi onaylayın. Onay e-postası otomatik gönderilir.
✉️Sipariş onay e-postası gelmedi, ne yapmalıyım?
⌄
Önce “Gereksiz/Spam” klasörünü kontrol edin. Yoksa e-postanızda yazım hatası olabilir. İletişim formundan sipariş numaranızla bize yazın; anında kontrol edelim.
🧺Sepetim kayboldu, nasıl geri alırım?
⌄
Tarayıcı çerezleri temizlenmiş olabilir. Üye girişi yaptıysanız “Hesabım > Sepetim”den kaydedilenleri görebilirsiniz. Misafir kullanıcıysanız tekrar ürünleri eklemeniz gerekir.
🏷️Kupon/indirim kodunu nasıl kullanırım?
⌄
Sepet ya da ödeme ekranında “Kupon Kodu” alanına kodu girin ve uygula butonuna tıklayın. Kod koşullarına uymayan siparişlerde sistem otomatik reddeder.
🏠Aynı anda birden fazla teslimat adresi girebilir miyim?
⌄
Hesabım > Adresler bölümünden birden çok adres kaydedebilirsiniz. Tek bir siparişte tek teslimat adresi seçilir.
Ödeme
💳Hangi ödeme yöntemlerini destekliyorsunuz?
⌄
Visa/MasterCard kredi-banka kartları ve havale/EFT kullanılabilir. Dönemsel olarak kapıda ödeme kampanyalı şekilde açılabilir (sayfada ayrıca belirtilir).
🧾Taksit imkânı var mı?
⌄
Bankanızın kampanyalarına göre taksit seçenekleri sunulabilir. Ödeme sayfasındaki kart sağlayıcı bilgilerinden aktif taksitleri görebilirsiniz.
🏦Havale/EFT açıklamasına ne yazmalıyım?
⌄
Sipariş numaranızı mutlaka açıklama kısmına yazın. Ödeme dekontunu destek@oment.com.tr adresine iletirseniz işlem hızlanır.
🔐Ödeme sayfası ne kadar güvenli?
⌄
256-bit SSL ile korunur; kart bilgileriniz Oment sistemlerinde saklanmaz. Bankanızın 3D Secure doğrulaması aktif olabilir.
❌Ödemem başarısız oldu, ne yapmalıyım?
⌄
Kart limitini, online alışveriş iznini ve SMS onaylarını kontrol edin. Devam ederse bankanızla görüşün ve bize bilgi verin; siparişi sizin için takip edelim.
📃Faturamı ne zaman ve nasıl alırım?
⌄
E-faturalar sipariş onayından sonra e-posta ile iletilir. Kurumsal fatura için vergi dairesi/numarasını ödeme adımında girmeniz gerekir.
Kargo & Teslimat
⏱️Siparişim ne zaman kargoya verilir?
⌄
Hazırlık süresi genellikle 1–3 iş günüdür. Ürün hazır olduğunda kargoya verilir ve takip numaranız SMS/e-posta ile paylaşılır.
🏷️Hangi kargo firmalarıyla çalışıyorsunuz?
⌄
Anlaşmalı firmalar: Sürat Kargo.
🔍Kargo takibini nasıl yaparım?
⌄
Takip numaranızı kargo firması sitesinden veya gönderilen linkten izleyebilirsiniz. Hesabım > Siparişler’de de durum görünür.
📍Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
⌄
Sipariş kargoya verilmeden önce değişiklik yapabiliriz. Lütfen hemen bize ulaşın.
💢Ürün hasarlı geldi, ne yapmalıyım?
⌄
Kargo tesliminde paketi kontrol edin; hasar varsa tutanak tutturun. Fotoğraflarla birlikte destek ekibimize iletin; hızlıca çözüm üretelim (değişim/onarım/iade).
💸Kargo ücreti nasıl belirleniyor?
⌄
Bölge ve sepet tutarına bağlıdır. Belirli tutar üzeri siparişlerde kargo ücretsiz kampanyası uygulanabilir; sepet sayfasından güncel durumu görürsünüz.
İade & Değişim
↩️İade koşulları nelerdir?
⌄
Ürün kullanılmamış, etiketi üzerinde ve orijinal ambalajında olmalıdır. Aksesuar/hediyeler de eksiksiz olmalıdır. Hijyen ürünlerinde özel kurallar geçerlidir.
📅İade süresi kaç gün?
⌄
Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Talep için info@oment.com.tr adresine e-posta atın.
🔄Değişim yapmak istiyorum, nasıl olur?
⌄
Beden/renk değişimi için ürünü kullanılmamış şekilde geri gönderin. Stok durumuna göre değişim veya iade + yeni sipariş önerilir.
🚚İade kargo ücreti kime ait?
⌄
Ürün kusurlu/yanlış gönderildiyse kargo bize aittir. Diğer iade nedenlerinde standart uygulama alıcı ödemeli olabilir; kampanyalara göre değişebilir.
💳Ücret iadem ne kadar sürede yapılır?
⌄
İade onayından sonra bankanıza bağlı olarak 3–10 iş günü içinde kartınıza yansır. Banka süreçleri değişebilir.
⚠️Hangi ürünlerde iade kabul edilmez?
⌄
Kullanılmış, etiketi kopmuş ürünler ve hijyenik ürünler (ör. iç giyim) iade dışıdır. Detaylı durumlar için destek ekibimizle iletişime geçin.
Ürün & Beden
📏Doğru bedeni nasıl seçerim?
⌄
Ürün sayfasındaki beden tablosuna göre ölçülerinizi karşılaştırın. İki beden arasında kaldığınızda korse/top ürünlerinde bir beden büyük önerilir.
🧵Ürün kumaş içeriği ve kalıp bilgisi nerede?
⌄
Her ürün sayfasında “Açıklama” bölümünde kumaş içeriği, kalıp ve kullanım notları yer alır. Sorunuz varsa bize yazın, teknik ekip dönüş yapar.
🧺Ürün bakımı nasıl yapılmalı?
⌄
Genel öneri: 30° hassas yıkama, ağartıcı yok, tamburlu kurutma yok, düşük ısı ütü. Etiket talimatları her zaman önceliklidir.
🎨Fotoğraf ile gerçek renk arasında fark olur mu?
⌄
Profesyonel çekim yapılır; ancak ekran ayarları/ışık farklarından küçük ton farkları görülebilir. Tereddütte kalırsanız destekten ton bilgisi isteyebilirsiniz.
⭐En çok satanlar / önerilenler nerede?
⌄
Ana sayfa ve kategori sayfalarında öne çıkanlar bölümünü görebilirsiniz. Ayrıca sezon koleksiyonları blog/duyurularda paylaşılır.
Üyelik & Gizlilik
🎁Üyeliğin avantajları neler?
⌄
Sipariş takibi, hızlı ödeme, özel kampanyalar ve liste kaydetme gibi kolaylıklar sağlar. E-bültene kayıtla erken haberdar olursunuz.
🔑Şifremi unuttum, nasıl sıfırlarım?
⌄
Giriş ekranındaki “Şifremi Unuttum” bağlantısı ile e-posta adresinize sıfırlama linki gönderilir. Gelen kutunuzu ve spam klasörünü kontrol edin.
🗑️Üyeliğimi kapatmak/sildirmek istiyorum.
⌄
KVKK gereği talebinizi info@oment.com.tr adresine iletin. En geç 30 gün içinde sonuçlandırılır ve bilgilendirilirsiniz.
🛡️Kişisel verilerim güvende mi?
⌄
Verileriniz KVKK’ya uygun şekilde işlenir ve üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Ayrıntılar için Gizlilik Politikası’nı inceleyin.
🔕E-posta/SMS bildirimlerini nasıl kapatırım?
⌄
E-posta altındaki “abonelikten çık” bağlantısını kullanın. SMS için “IPTAL” yazarak gelen mesajdaki numaraya yanıt verebilirsiniz.
👥Misafir kullanıcı olarak alışveriş yapabilir miyim?
⌄
Evet. Üyelik zorunlu değildir; ancak üyelik oluşturmak iade-değişim ve sipariş geçmişi süreçlerini kolaylaştırır.
İletişim & Teknik Destek
☎️Destek saatleriniz nedir?
⌄
Pazartesi–Cumartesi 09:00–19:00 arasında e-posta, telefon ve iletişim formu üzerinden yanıt veriyoruz.
🌐Sitede hata alıyorum, ne yapmalıyım?
⌄
Tarayıcı önbelleğini temizleyip tekrar deneyin. Devam ederse ekran görüntüsü ile destek@oment.com.tr adresine iletin.
🤝Kurumsal/iş birlikleri için kiminle görüşebilirim?
⌄
Kurumsal istekler için info@oment.com.tr adresine konu başlığıyla e-posta gönderebilirsiniz.
📣Sosyal medya hesaplarınız hangileri?
⌄
Instagram ve diğer kanallar web sitemizin alt bilgisinde yer alır. Güncel kampanya ve kombin önerileri için takipte kalın.
📍Adres ve telefon bilgileriniz?
⌄
Adres: Adapazarı / Sakarya — E-posta: info@oment.com.tr / destek@oment.com.tr — Telefon: 0 535 020 47 13 / 0 544 512 30 02